傾(qing)聽客(ke)(ke)戶(hu)心聲(sheng),持續優(you)化服務(2024年(nian)度客(ke)(ke)戶(hu)滿意度調查重點建議落實(shi)情況公示)
時間:2025-07-15
尊敬的(de)客戶:
衷心感謝您參與我司2024年度客戶滿意度調查,您的寶貴意見和建議是我們持續提升服務品質的重要動力。我們高度重視您的反饋,并針對性地進行了梳理與改進,現對重點建議的落實情況進行公示。
分類 |
改進要點 |
改進內容 |
功(gong)能優(you)化類 |
FDEP支持文件(jian)自動壓(ya)縮傳輸 |
已上(shang)線(xian)自動(dong)壓縮功能(neng),包(bao)括(kuo): 1.傳輸過程默認自動壓縮; 2.傳輸前可在規(gui)則中(zhong)配置是否對(dui)文件(jian)進行自動壓縮。 |
FDEP文件上傳后可(ke)以自動移動至備份目錄 |
v5版監(jian)控終端已具有數據管理功能(neng): 文(wen)件(jian)上傳(chuan)成功后可自動移(yi)動至備份目錄,需升級文(wen)件(jian)客(ke)戶(hu)端體(ti)驗此功能。 |
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優化行業監管數據報送平(ping)臺節(jie)假日期(qi)間短信(xin)發送規則 |
行業(ye)監管數據報(bao)送平(ping)臺已完成短信通知功能優化: 改(gai)進報送(song)文件同步(bu)和歸檔機制,避免非必要短信發(fa)送(song)。 |
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流程效率類 |
優化FDEP文件傳輸在業務高峰期數據收發配置 |
已做優化配置: FDEP交換中樞端(duan)(duan)根據合同和線路(lu)接入(ru)情(qing)況對每個(ge)文(wen)件小(xiao)站配置(zhi)了相應的最大流速,用戶(hu)可在(zai)客(ke)戶(hu)端(duan)(duan)調整分時配置(zhi)。 |
獨立測試VPN增加到期前提醒 |
已支持到期(qi)前(qian)一周自(zi)動提醒。 |
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服務支(zhi)持類 |
增加各個小站和對端交互(hu)頻次(ci)的(de)數據,方便客戶(hu)清理不用(yong)的(de)對接(jie) |
2025年9月上線用戶(hu)服務月報功能(neng),提供(gong)小站(zhan)傳輸的統計信息及活躍度情況: 1.“統一(yi)客戶(hu)專區(qu)”自(zi)助查(cha)詢模塊中在9月(yue)份自(zi)動生成(cheng)服務月(yue)報(bao)。 2.上線(xian)前可通過聯系客戶經理(li)獲取(qu)月報信息。 |
南方信息技術(shu)中心相關情況 |
南方信息技術(shu)中心二期機房投產 |
南方信息技術中心二期機房已于2024年底正式投產使用。 |
調整網絡(luo)互聯(lian)布(bu)線服(fu)務費用 |
網絡互聯布線服務費用已于2025年1月1日調整,歡迎聯系客戶經理咨詢。 |
如有任何疑問,歡迎聯系(xi):
1. 您的專(zhuan)屬客戶經理
2. 客服(fu)熱線:0755-83183333
3. 客服(fu)郵箱:sscc_service@szse.cn
再次感(gan)謝您(nin)的信任與寶貴意見!我們將不懈(xie)努力,為您(nin)提供(gong)更優質的服務。
深圳證券通信有限公司
2025年7月15日
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